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Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Escribe a contact@casavialto.com con tu nombre y número de pedido, indicando los artículos que deseas devolver. Puedes utilizar cualquier declaración inequívoca; no es obligatorio emplear un formulario. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. El domicilio social no es un punto de recepción de devoluciones. Tu comunicación dentro del plazo conserva tu derecho, aunque nuestra respuesta llegue después.
Una vez comunicado el desistimiento, envía los artículos en un máximo de 14 días naturales. Conserva el justificante de envío. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda; únicamente responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original facilita el transporte, pero no es un requisito para ejercer el derecho.
En una devolución por desistimiento, los costes directos del envío de vuelta corren a cargo del cliente. No cobramos gastos de reposición. Si el artículo es defectuoso, incorrecto o no conforme, asumiremos los costes necesarios de la solución legal que corresponda.
Reembolsaremos el importe de los productos y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria del pedido, mediante el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Los suplementos de una entrega más cara elegida por el cliente no se reembolsan. La entidad de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Comunica cualquier defecto o error a nuestro correo. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, se aplica la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Estos derechos son independientes del desistimiento y no se reducen por esta política.
A BLACKPEARLCOMMERCE LTD, 66 Paul Street, London, United Kingdom, EC2A 4NA; contact@casavialto.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:
Pedido y artículo:
Fecha del pedido / recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Última actualización: 26 de octubre de 2026.
